案例分享 - 應用AI機器人技術主動解決客戶網頁難纏效能問題
應用AI機器人技術主動解決客戶網頁難纏效能問題
一、摘要
隨著網路普及，企業網站成為與客戶互動的主要管道。然而，網站的使用者體驗卻往往是企業容易忽略的一環。為了解決客戶存取網頁過慢問題進而影響使用者體驗，雲智維團隊應用 AI 技術主動為客戶提供協助。
某企業客戶藉由「雲智維資訊顧問代管代維方案」收集網站伺服器設備的syslog，監控從內網進行網站效能監控，並且建立專屬監控Dashboard，時時監控網站伺服器的各種效能與其連線狀況。
二、解決方案
使用「雲智維資訊顧問代管代維方案」，透過收集客戶單位中網站伺服器設備syslog及SNMP，從各式數據方向監控並搭配AI即時分析，從中查找出重要的關鍵數據，找出客戶內部環境網路、資安問題所在。
透過AI即時分析，可以發現DNS Lookup 最大耗時為17.55 ms、Connection最大耗時為253.40 ms、SSL(加解密)最大耗時為252.85 ms、Respond(回應時間)最大耗時為215.64 ms、Download(網頁內容Content)最大耗時為742.12 ms，從數據呈現可以判斷出網站伺服器在SSL(加解密)與Download(網頁內容Content)的部分花費較多的時間。
另外，雲智維團隊進一步從網站伺服器設備所導出的IIS syslog紀錄中查找問題，發現在連線該網站伺服器的一些路徑，如：/Japanese/xxxxx.aspx與/English/xxxxx.aspx)時，回應時間的確較長(14010 ms)。
基於上述分析，雲智維團隊更加確定為系統本身應用服務與資料庫的回應時間較慢導致，並主動通知與建議客戶從系統本身著手排查，例如檢查應用程式是否有程式碼效能問題、資料庫是否有效能瓶頸等。
三、結論
透過導入「雲智維資訊顧問代管代維方案」，雲智維團隊應用 AI 技術主動為客戶解決網站問題，透過幫助企業建立網站效能監控機制可以快速找出問題所在，進而解決一直困擾著客戶的網頁難纏問題，並提供客戶有效的改善措施。除此之外，「雲智維資訊顧問代管代維方案」的即時通報，讓企業可以成功快速收斂問題點所在，預防內部資安事件擴大。
