案例分享-某企業環境網路設備異常緩慢，導致內部使用者網路品質不佳
某企業環境網路設備異常緩慢
導致內部使用者網路品質不佳
一、案例故事
某企業客戶於某日上午發現其網路異常緩慢、掉包狀況，嚴重影響企業內部使用者的網路使用品質，該企業透過「雲智維資訊顧問代管代維方案」快速發現到是其內部某台網路設備有大量掉包及ICMP response延遲非常高的情形，以至於內部網路異常的緩慢，其服務商藉由雲智維服務及建議，順利協助該企業排除網路異常緩慢的狀況。
二、解決方法
透過「雲智維資訊顧問代管代維方案」，完整收集客戶各單位中不同品牌網路/資安設備syslog、Flow及SNMP，結合雲智維雲端操作平台(N-Cloud)的AI即時分析，從中查找出重要的關鍵數據，及客戶內部環境網路、資安問題所在。
該客戶使用「雲智維資訊顧問代管代維方案」，從該企業所收集到的Flow、SNMP數據發現到，該客戶發生網路異常緩慢的時間區段，其設備間的雙方訊號延遲率(Round Trip Time, RTT)相當高。
藉由Flow數據顯示這段期間內部主機IP【192.1.13.X】因業務工作需求會透過虛擬機桌面管理服務(Virtual Desktop Manager, VDM)與內部進行連線，而連線期間會持續傳輸大量的封包，導致該企業內部的網路設備交換器(Switch)效能被嚴重占用。
建議採取措施：
此連線屬於企業內部正常使用行為，但因網路設備老舊，導致設備效能大受影響，因此對於該企業有以下改善措施：
短期改善措施：該企業可在離峰時段重啟該台網路設備，以緩解網路設備的效能負載。
長期改善措施：在企業經費允許的情況下，與合作設備商詢問更換性能較好的Switch進行改善。
三、結論
該企業使用「雲智維資訊顧問代管代維方案」，不同於以往在檢查網路異常緩慢時，僅能使用ICMP方式，藉由回應時間來觀察網路是否有高延遲的狀況，而以往的ICMP檢測方式，也無法了解問題的所在原因，而透過「雲智維資訊顧問代管代維方案」，結合syslog、Flow、SNMP數據進行自動、智慧化的關聯找出的關鍵數據，有效的幫助企業找出網路緩慢的問題點所在，並能夠有效解決企業網路環境問題。
